Jamf Remote Assist (JRA) vient enrichir les capacités de Jamf Pro 11 en offrant une expérience moderne et native d’assistance à distance sur macOS. JRA permet même d’ouvrir à un terminal pour exécuter des commandes sur la machine de l’utilisateur final.
Lorsqu’un utilisateur final signale un problème, l’administrateur Jamf lance une session Jamf Remote Assist sécurisée pour se connecter à son appareil – même s’il n’est pas sur le réseau interne. Tout se passe dans l’interface de Jamf Pro pour simplifier la gestion des appareils de la flotte à distance.
Voyons comment se déroule cette expérience, tant pour l’administrateur que pour l’utilisateur.
L’expérience de l’administrateur informatique
En 2020, Jamf a mené une enquête qui a révélé que :
- 70 % des administrateurs ont fréquemment besoin de fonctions de partage d’écran à distance
- 58 % ont besoin d’une solution de partage d’écran à distance utilisable en dehors du réseau de l’organisation
- 59 % ont besoin de l’autorisation de l’utilisateur pour lancer un partage d’écran
Avec JRA, les administrateurs disposent d’autorisations d’accès complètes pendant une session – tout est configurable dans Jamf Pro.
Le lancement d’une session à distance dans Jamf Pro nécessite une configuration spécifique :
- L’autorisation de session peut être accordée ou révoquée à l’aide des comptes et des groupes Jamf Pro. Dans la section Sécurité des réglages, une case permet d’activer ou de désactiver Jamf Remote Assist sans qu’il faille d’autorisation particulière.
- Le Mac de l’utilisateur final doit être correctement configuré pour autoriser le partage d’écran ; ces réglages lui sont transmis par Jamf Pro dans une charge utile PPPC (contrôle de règle de préférences de confidentialité).
L’expérience de l’utilisateur final
Bien que l’adoption du télétravail ne soit plus aussi rapide, l’assistance à distance reste indispensable. Selon un rapport de McKinsey & Company de 2022, 58 % des entreprises autorisent le télétravail au moins un jour par semaine. On comprend donc l’intérêt d’investir dans une assistance à distance qui ne gêne pas l’utilisateur final et respecte sa vie privée.
L’utilisateur n’est pas tenu de participer à la session à distance, ni même d’être connecté à son Mac. Si l’utilisateur est connecté, il reçoit une notification et peut approuver ou refuser la session. Dans le cas contraire, l’administrateur peut accéder au Mac s’il dispose des identifiants de connexion locaux. Seul un administrateur autorisé peut initier une session à distance dans Jamf Pro, et la confidentialité des utilisateurs est préservée.
Jamf Remote Assist en quelques questions
Nous avons présenté Jamf Remote Assist lors de la Jamf Nation User Conference de cette année et les clients ont manifesté un vif enthousiasme pour ce nouvel outil. Profitons de l’occasion pour répondre à quelques questions courantes sur JRA.
Y aura-t-il un coût supplémentaire ? Faudra-t-il une nouvelle licence pour utiliser Jamf Remote Assist ?
Non, il n’y a pas de coût supplémentaire ni de licence distincte. Jamf Remote Assist est inclus dans votre instance de Jamf Pro et intégré à votre interface habituelle.
Est-ce que Jamf Remote Assist sera disponible aussi bien pour les clients de Jamf Pro sur site que dans le cloud ?
Oui, Jamf Remote Assist sera disponible à la fois pour les clients Jamf Pro sur site et les clients cloud Standard et Premium.
Puis-je lancer une session Jamf Remote Assist sur n’importe quel type d’appareil Apple ?
Au départ, Jamf Remote Assist sera disponible uniquement pour macOS 11 et versions ultérieures. Nous écouterons les retours des clients sur les différents cas d’utilisation et nous verrons quels besoins émergent concernant la prise en charge d’appareils supplémentaires comme iOS et iPadOS.
Les sessions Jamf Remote Assist peuvent être lancées avec ou sans la participation de l’utilisateur final. Quelle est la différence ?
Si l’utilisateur final est connecté à son ordinateur, la session à distance démarre comme une session de partage d’écran en sa présence. Le principal cas d’utilisation étant celui du Mac individuel. L’utilisateur est informé qu’une session de partage d’écran est sur le point de commencer : il peut l’accepter ou la refuser. Une fois qu’il a accepté, la session s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.
Si l’utilisateur final n’est pas connecté à son ordinateur, la session de partage d’écran à distance démarrera comme une session sans surveillance. Pour cela, l’administrateur doit pouvoir fournir les identifiants du compte local. Ce type de session sera principalement utilisé dans un contexte de laboratoire informatique. Pour protéger la vie privée des utilisateurs, il n’est pas possible de lancer une session sur un appareil verrouillé.
Un administrateur Jamf utilisant un appareil Windows pourra-t-il lancer une session Jamf Remote Assist sur le Mac d’un utilisateur, ou faut-il qu’il utilise lui aussi un Mac ?
Jamf Remote Assist est basé dans le navigateur : l’administrateur accède à Jamf Pro et lance une session à distance à partir de l’application web Jamf pour se connecter à l’appareil macOS de l’utilisateur. Les navigateurs les plus courants sont pris en charge.
Peut-on transférer des fichiers pendant une session Jamf Remote Assist ?
Oui, il est tout à fait possible de transférer et copier des fichiers par glisser-déposer vers et depuis l’appareil de l’utilisateur final.
Les utilisateurs de la version locale de Jamf devront-ils modifier leurs règles du pare-feu pour autoriser les connexions Jamf Remote Assist ?
Les clients de la version sur site devront échanger avec leur équipe réseau pour autoriser la connexion au service Jamf Remote Assist.
Est-ce que TeamViewer sera toujours pris en charge dans Jamf Pro après la sortie de Jamf Remote Assist ?
Oui, l’intégration actuelle de TeamViewer sera toujours prise en charge dans Jamf Pro.
Comment puis-je en savoir plus sur Jamf Remote Assist ?
Jamf Remote Assist est actuellement en version bêta ! Nous vous invitons à rejoindre la version bêta de Jamf Pro 11.1 et à nous dire ce que vous pensez de cette fonctionnalité. Pour participer à la version bêta, rendez-vous sur le site account.jamf.com. Si vous souhaitez faire part de vos commentaires ou poser des questions, rendez-vous sur le forum de la version bêta de Jamf Pro.
